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星期六

〈專訪〉瓦城徐承義:講求堅忍謙恭 廚藝、經營要讓顧客滿意

作者: 鉅亨網記者張旭宏 台北

鉅亨網 – 2012年8月4日 上午9:59.
董事長徐承義表示,廚藝跟經營都一定要「堅忍謙恭」。(鉅亨網記者張旭宏攝)
國內最大泰式連鎖餐廳瓦城敲定9月中旬掛牌上櫃,董事長徐承義表示,上櫃只是集團另一個階段開始,廚藝跟經營都一定要「堅忍謙恭」,所有流程都必須「標準化」,讓400位廚師做出口味一樣的菜色,服務必須滿足顧客需求,以顧客滿意為前提,2014年內總店數將突破100家 成為國內第一大東方美食餐飲集團。


自幼學習跆拳道 悟出「堅忍謙恭」


徐承義10歲就到美國留學,亞洲小留學常被欺負,因此跑去練跆拳道防身,因為跆拳道講求的不只是體力的磨練,更是內心的鍛鍊,所以當有衝突時,會用「謙虛」的態度面對,因此跆拳道對於日後經營管理上有很大的影響,尤其是餐飲業的根本態度就必須「堅忍謙恭」。23歲回到台灣,感覺準備好了可以創業,因為在美國求學都在餐廳打工,對煮菜相當有興趣,加上當時國內泰國菜餐廳相當少,因此1990年7月建立了第一家泰國餐廳「瓦城」,把在美國所學的燒菜及打工接觸的桌邊服務,發揮出來。

自創「廚藝學院」 導入跆拳道階級制度

由於跆拳道相當重視師徒觀念,因此徐承義首創台灣餐飲業界的「廚藝管理學院」為集團展店提供充沛且高度穩定的廚師人力資源,更是唯一以跆拳道式的廚師管理 「11 級廚務臂章制度」,打破傳統大廚、二廚制,例如基層的「白帶」,就必須尊重比我長一階的「黃帶」;而「黃帶」也有義務去帶「白帶」學習,廚房裡就會形成一種倫理和秩序,每個階段都必須接受一段時間的培訓,經考試合格後才可晉升,這也是能將東方料理美味品質一致化的重要關鍵。

所有流程「標準化」 用科學方式來複製傳統廚藝


徐承義強調,泰國菜需要高度烹調技術,月亮蝦餅得快快炸、椰汁綠咖哩需小火燉、蝦醬空心菜要大火炒、檸檬魚該慢慢蒸等,刀法、火候、食材挑選都很複雜,不像西式食品這麼單純,所有流程都必須標準化,例如空心菜的長度是13-17公分,莖粗必須是0.3-0.4公分;鱸魚必須要8.5-10.5兩,長度要38-44公分,這樣菜色才會一致,另外也建立全球獨創的「爐炒廚房連鎖化」系統,其中,「爐炒廚房連鎖化」涵蓋東方料理的廚藝技術、研發能力,專業人才培育,嚴密管控菜色一致的品質標準,進一步快速複製成功經驗的核心競爭力,就跟跆拳道一樣,開始也是扎馬步,腳只要一抖,老師拿起棍子就是打,用科學方式來複製傳統廚藝,靠的就是「堅忍謙恭」的精神。


「天使藏在細節裡」 近乎苛求堅持「服務」


徐承義對於服務細節更是不能馬虎,強調「天使藏在細節裡」,近乎苛求的堅持,對於服務有者傳教士的熱忱,會對第一線人員一教再教,由於服務至上,因此訂出客戶服務準則,例如:顧客點餐後,8分鐘要上第一道菜、25分鐘要上完所有菜色;餐廳電話鈴聲響起,3聲內必須接聽電話;客人就坐3分鐘內,立即為客人加水;5分鐘內,為客人完成結帳等,把服務細節標準化,數據化,特別是客戶服務電話,公司有一盞紅色警示燈,只要打進公司,就會鈴聲大作,所有人都會聽到,馬上處理,當作一件大事來看待。

逾20本營運管理「聖經」 求全求準


徐承義為落實經營策略標準化,自創逾20本營運管理「聖經」,把所有SOP及所有菜色的製作過程一一拆解,因為重視細節是一種態度,對於品質標準的一種堅持,讓所有的經營管理細節在聖經裡可以求全求準,例如:一年採購空心菜就超過290幾噸、採購鱸魚也超過265噸,數量相當大,若不落實標準化,如何可以讓所有菜色統一?因此不止SOP,也要能能發自內心的熱忱的精神,所有都必須以顧客滿意為前提。


今年底總店數力拚50家 明年Q1推出第4個品牌


徐承義表示,集團展店策略中,百貨公司門市約佔70%,街邊獨立店佔30%,由於百貨公司擁有聚客力強、交通方便等優勢,因此未來將持續提高百貨店中店開店模式,另外為配合百貨公司集中於下半年的換櫃潮,8月起將會恢復積極展店策略,目標今年底總店數力拼50家,平均每個月將新展1-3家。除培訓人力及積極展店外,集團目前擁有泰國菜品牌「瓦城」、「非常泰」外,於2006年又成立湖南菜品牌「1010湘」,目前公司另外還在研發四川菜、上海菜、越南菜等其他地區菜色,估計最快明年第1季可望再開出第4個品牌。

LED廠基本面差異大

(中央社記者韓婷婷台北4日電)LED產業整體受到景氣低迷壓抑,市場對第3季表現保守看待,隨著產業演變,個別廠商營運差異愈來愈大,基本面表現出現不同調的走勢。



面對2012年,LED業者依舊戒慎恐懼,雖然大部分業者認為最壞的一年已落在2011年,但大環境的不確定性,加上供過於求的問題仍待化解,2012年只能說「各憑本事」。

業者普遍認為,今年度整個產業環境不會比去年差,但各別公司好壞差異會很大;電視背光源來到谷底區,等待需求回溫。至於照明高階市場則還是有藍天,也是現今各大廠商競相卡位的領域。


LED照明整體需求持續成長態勢不變,唯成長力道多少受到景氣不佳壓抑,比重還小,仍無法獨撐大局,因此,電視背光源依舊是今年LED廠營運表現的關鍵。換句話說,誰能掌握主要的LED TV訂單,誰就是贏家。


綜觀台灣LED廠在電視背光源表現,東貝可說是獨領風騷,在LED TV封裝領域持續獨霸台廠,繼韓系大廠三星、LG等主力客戶合作緊密外,日系的夏普及大陸TCL等重量級客戶也陸續到位,並與大陸京東方策略聯盟,布局完整。

東貝在市場一面看淡產業的市況中突圍,今年以來營業額一路走揚,從1月份的2.68億元,每個月近1億元的速度成長,6月來到7.04億元,創2年來新高,7月有機會創歷史新高,法人估8月可越過8億元大關。


東貝接單暢旺,第2季單季營收更一度調高目標,最後以78%的超高季成長率,領先群雄,展望第3季,東貝依舊樂觀。


整體供應鏈包括晶電、璨圓及一詮等,將跟著受惠,也是今年以來基本面成長力道相對強勁的廠商。


LED廠表示,根據LED TV領導廠商三星評估,LEDTV的滲透率會持續上升,第3季整體的滲透率會達到70%至74%。從三星的預估看來,LED產業第3季的成長動能仍聚焦在LED TV,而供應LED TV晶粒的晶電、璨圓,以及封裝廠東貝及導線架廠一詮可望受惠。

藍寶石基板廠Q2業績大增 虧損縮小 Q3報價持平

作者: 鉅亨網記者張旭宏 台北

鉅亨網 – 2012年8月4日 下午1:39.

全球藍寶石基板供應商大廠Rubicon公布第2季財報,隨著LED市況有開始復甦帶動下,營收成長超過8成,虧損縮小,優於市場預期;反觀國內廠商也在終端市場回溫激勵下,業績同步走高,兆遠(4944-TW)第二季營收季增35%、晶美(4990-TW)季增52%,鑫晶鑽(4969-TW)季增10%,合晶光(5221-TW)則季增超過6成,因此獲利可望明顯縮小,至於報價部分,因仍消化庫存,第三季藍寶石基板、晶棒、PSS報價將維持持平水準。

第二季2吋藍寶石基板,平均價格在8-9美元,較上季小幅個位數的成長,2吋藍寶石晶棒則在4美元的水準,而圖案化藍寶石PSS的價格,高峰時則可達18-19美元的水準,因目前人在消化庫存,第三季藍寶石基板、晶棒、PSS報價看來屬維持持平水準。

今年第二季國內藍寶石廠商虧損可望縮小,目前7-8月能見度還不錯,但傳統上Q4邁入傳統淡季,因此9月恐會提早陷入觀望,若LED照明的需求仍可支撐成長,那麼第四季業績將會與第三季持平,但若邁入淡季,價、量恐怕也會有進一步鬆動。


由於目前兩岸LED廠針對發光效率的要求愈來愈高,因此圖案化藍寶石(PSS)第二季出現供不應求現象,而藍寶石基板廠的產能利用率第二季開始出現滿載狀況,由於價格高出一般藍寶石基板1倍以上,包括新兆遠、中美藍晶、鑫晶鑽、晶美、合晶光電等積極調整產品結構,大幅調高2吋和4吋PSS產能,預計第三季挹注營收貢獻,力拚下半年虧轉盈。

兆遠與中美藍晶將於今年底正式合併,新兆遠的誕生,將成為國內最大的藍寶石基板廠,發揮量產規模及高利潤的圖案化藍寶石基板技術等優勢,年底前平面、圖案化藍寶石基板總產能各為80萬、51萬片;而鑫晶鑽截至第三季底,2吋藍寶石基板產能將達60萬片,因此國內基板廠必須合作,透過垂直水平整合,發揮最大的戰力。

東南亞景氣發燒

工商時報【陳穎柔】
■全球不景氣之際,東南亞企業的併購行動更趨積極,與此同時,東南亞亦成全球股票首度公開發行(IPO)的焦點。

■Southeast Asian companies are speeding up their global ambitions, with takeover deals at record volumes and more than double the pace of last year.


東南亞今年以來景氣熱滾滾,在國際舞台也相當活躍。截至7月上旬,東南亞企業已宣布的跨國界併購案總值共計262億美元,締造史上新猷。除了大肆併購,東南亞企業亦創下今年全球第二大及第三大IPO。


今年全球各地不時傳出企業取消或延後IPO的消息,然而東南亞,尤其是馬來西亞,反成為企業IPO熱點。


馬來西亞國營油棕園經營商聯土環球投資控股(Felda Global)7月初IPO募集到32.5億,金額僅居臉書(Facebook)160億美元之後,成為全球今年迄今第2大IPO案。


IPO金額 一個比一個大


接著,亞洲最大的醫院經營業者IHH Healthcare於7月下旬同時於星馬兩地IPO,籌措到20億美元,暫列全球今年第3大IPO案。


根據Dealogic,東南亞企業截至7月上旬的併購金額,已超越去年同期與去年全年。反觀整個亞洲今年截至7月上旬已宣布的企業併購案金額總計若與去年同期相比,僅大致持平。

法律事務所Shearman & Sterling的亞洲併購事業體主管司椎克(Paul Strecker)表示,東南亞企業現在見到更多機會,因為歐美企業脫手部分績優資產,其市值因歐債危機的衝擊較以往來得低。


東南亞企業熱中於跨國併購的趨勢始於5年前,在歐債危機爆發後更趨蓬勃,東南亞企業因有營收躍進及財務體質強健的支持,於是積極在世界各地買進能源、金融和零售業者,尤其是因歐債危機變得較為便宜的資產,一改傳統只求在母國市場擴張版圖的舊策略。


正在進行中的大規模併購案包括:馬來西亞國營企業國家石油公司(Petronas)提出57億美元收購加拿大商Progress Energy Resources;泰國國營石油業者PTTEP7月中旬以19億美元買下英商Cove Energy。


此外,新加坡商星展集團控股擬以73億美元收購印尼金融銀行(PT Bank Danamon Indonesia),但因遭遇印尼政府正研議對外資持有印尼金融機構股份設限,迄今前景未明。


東南亞企業 愛跨國併購


馬來西亞金融業者聯昌國際集團控股(CIMB Group Holdings)今年只花了1.42億美元便買下蘇格蘭皇家銀行的亞股事業,聯昌國際因而進軍整個亞洲的股票研究、銷售與交易市場。


Shearman&Sterling的司椎克指出,由於亞洲經濟體漸趨成熟,東南亞主要企業不論在母國或在亞洲的成長前景已漸衰微,所以必須到更遠的地方去發展,比如泰商PTTEP已在5、6個國家推動探勘與生產計畫,以因應泰國能源消耗量迅速增長。

另在某種程度上,東南亞企業等於在觀察中、日、印度等亞洲同業率先展開海外併購多年後,如今也決定投入,而銀行家預料如此趨勢將延續下去。瑞銀投資銀行星馬主管馬革努司(Keith Magnus)表示,東南亞企業的成熟度已達可大舉外銷其能力的水準,而他們視此際為在其他市場鞏固其地位的時機。